Questions fréquentes

La boutique

En remplissant le formulaire de contact ou en nous envoyant un mail à hello@apiki.co

Les jouets proposés par Apiki viennent du monde entier. Vous trouverez l’information dans la section « Informations complémentaires » sur chaque produit. D’où qu’ils viennent, les produits vendus par Apiki utilisent des matériaux de qualité et respectueux des besoins de nos enfants.

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez Apiki. Lorsqu’aucune mention contraire n’est indiquée, le produit est en stock et pourra être expédié selon nos délais habituels (2 à 3 jours ouvrés).

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part. Vous pourrez également laisser votre email lorsque cela est possible afin d’atre tenu au courant de la remise en stock du produit.

Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Vous pouvez choisir cette option lors de la validation de votre panier. Vous pourrez également ajouter un petit mot qui sera inclus à votre commande.

 
 

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Amex et Mastercard) via notre module de paiement. Vous pouvez également utiliser Paypal.

Si vous souhaitez régler autrement, envoyez-nous un email sur hello@apiki.co afin que nous voyions ce que nous pouvons faire.

Si votre paiement est refusé, commencez par vérifier les informations de la carte bancaire que vous nous avez fourni. Si le problème persiste, il est possible que votre banque refuse de fournir l’autorisation. En cas de soucis, n’hésitez-pas à nous contacter sur hello@apiki.co !

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de chaque page du site apiki.co ou cliquer ici

 

Ma commande

Lorsque tous les produits commandés sont en stocks, les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés.
Si certains produits sont indisponibles, votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrés à réception de la marchandise. Pour plus d’information, contactez notre page « Paiement et Livraison ».

Vous recevez un e-mail de confirmation après la validation et le paiement de votre commande. Pensez à jeter un oeil à vos courriers indésirables ! 😉

 
 

Si vous avez créé un compte, vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande (ainsi que vos précédentes) sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ».

Tout est expliqué ici 🙂