Questions fréquentes

Comment pouvons nous vous aider ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes

Apiki c’est quoi ?

D’où viennent les produits distribués par Apiki ?

Les jouets proposés par Apiki viennent du monde entier. Vous trouverez l’information dans la section « Informations complémentaires » sur chaque produit. D’où qu’ils viennent, les produits vendus par Apiki utilisent des matériaux de qualité et respectueux des besoins de nos enfants.

Comment puis-je contacter le service client ou vous envoyer des suggestions ou remarques ?

– En remplissant le formulaire dans la rubrique « Contact », nous vous répondrons au plus vite
– En envoyant un email à : hello@apiki.co

Commander sur Apiki

Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible ?

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez Apiki. Lorsqu’aucune mention contraire n’est indiquée, le produit est en stock et pourra être expédié selon nos délais habituels (2 à 3 jours ouvrés).

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part. Vous pourrez également laisser votre email lorsque cela est possible afin d’atre tenu au courant de la remise en stock du produit.

Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Vous pouvez choisir cette option lors de la validation de votre panier (1€). Vous pourrez également ajouter un petit mot qui sera inclus à votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Apiki ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Amex et Mastercard) via notre module de paiement. Si vous souhaitez régler autrement, envoyez-nous un email sur hello@apiki.co afin que nous voyions ce que nous pouvons faire.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement est refusé, commencez par vérifier les informations de la carte bancaire que vous nous avez fourni. Si le problème persiste, il est possible que votre banque refuse de fournir l’autorisation. En cas de soucis, n’hésitez-pas à nous contacter sur hello@apiki.co !

Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de chaque page du site apiki.co ou cliquer ici 🙂

Ma commande

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée et livrée ?

Lorsque tous les produits commandés sont en stocks, les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés.
Si certains produits sont indisponibles, votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrés à réception de la marchandise. Pour plus d’information, contactez notre page « Paiement et Livraison ».

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez un e-mail de confirmation après la validation et le paiement de votre commande. Pensez à jeter un oeil à vos courriers indésirables ! 🙂

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Si vous avez créé un compte, vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande (ainsi que vos précédentes) sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ».

Comment effectuer un retour ?

Vous avez 30 jours pour vous rétracter. Contactez-nous sur hello@apiki.co afin que nous vous fassions parvenir le formulaire de retour. Attention, les jouets doivent être renvoyés à l’état neuf dans leur emballage d’origine.

Autres questions

Existe-il des cookies ?

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site d’Apiki parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur Apiki.

Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.

Qu'est ce qui nous fait plaisir ?

Pour commencer, que vous sur kiffiez les jouets que vous avez reçu et que vous les piquiez un peu à vos enfants.

Que vous partagiez ceci en les prenant en photo et en les postant sur Insta avec le hashtag #Apiki.

Que vous donniez votre avis sur vos jouets (directement sur la page du jouet concerné dans la rubrique AVIS).

Que vous fassiez passez le mot auprès de vos amis.

Ou tout simplement que vous nous envoyez des mots d’amour et des suggestions pour qu’Apiki grandisse avec vos petits.

With <3

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